FAQ

Von Zeit zu Zeit können Sie Golden Chips entweder kostenlos oder mit einer Einzahlung im Prämienbereich oder im Bereich „Angebote des Tages“ erhalten.

Golden Chips sind das einzigartige Feature von Playtech. Es sind Bonuschips, die in bestimmten Live-Tischspielen von Playtech vergeben werden und wie ein normaler Chip zum Platzieren von Einsätzen verwendet werden können. Um Golden Chips zu setzen, wählen Sie zuerst Ihren gewünschten Chipwert aus und platzieren dann wie gewohnt einen Einsatz. Weitere Informationen zum Feature finden Sie in den Spielregeln im entsprechenden Live-Tischspiel von Playtech.

Wenn Sie ein neues Level erreichen, erhalten Sie ab und zu eine Belohnung von uns. Die Belohnung wird automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können sie im Bereich Belohnungen einfordern! Beachte jedoch, dass dies nicht nach jedem Aufstieg geschieht.

Die „Levels“ basieren ausschließlich auf Ihrer Spielaktivität. Jedes Mal, wenn Sie spielen, nähern Sie sich der nächsten Stufe. Sie können Ihren Fortschritt in der Fortschrittsleiste oben auf der Seite einsehen oder zu „Persönlicher Bereich“ > „Levels“ gehen. Hier sehen Sie, auf welcher Stufe Sie sich befinden und wie weit Sie von der nächsten Stufe entfernt sind. Man kann nie absteigen, man kann nur aufsteigen!

"Nein. Das „Hot and Cold“-Feature beeinflusst in keiner Weise den nächsten Dreh oder die nächsten Drehs eines Spiels. Jeder Dreh hat dieselbe Chance auf einen Gewinn oder Verlust, ungeachtet des letzten Ergebnisses. „Hot and Cold“ ist lediglich eine neue und unterhaltsame Methode, um das Offline-Spielothek-Erlebnis nachzubilden, Spiele anzusehen und zu entscheiden, welches Sie spielen möchten.

Das 'Hot or Cold'-Feature zeigt die Spiele an, die am meisten und am wenigsten auszahlen – die Spieldaten können durch Drücken der 'Aktualisieren'-Schaltfläche alle 5 Minuten aktualisiert werden. Dieses Feature ist kein Indikator für zukünftige Ergebnisse oder Erfolge.

Den Fortgang mit den entsprechenden Wettanforderungen finden Sie im Seitenmenü unter 'Kasse' und im Abschnitt 'Aktive Bonusse'. Bitte beachten Sie, dass die Wettanforderungen von Angebot zu Angebot variieren. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Bonusbedingungen hier anzusehen.

Bei bestimmten Spielen steht kein Bonusguthaben zum Spielen zur Verfügung, so dass Sie beim Öffnen dieser Spiele nur Ihr echtes Guthaben sehen (wie in den 'Bonusbestimmungen' beschrieben. Um die Verfügbarkeit des Bonusguthabens in einem Spiel zu prüfen, klicken Sie auf die Informationskarte (ⓘ), bevor Sie das Spiel aufrufen, um zu sehen, ob das Bonussymbol angezeigt wird.

Um einen Bonus zu verwenden, müssen Sie zunächst Einsätze an Spielautomaten oder bei Rubbellosen machen. Bitte beachten Sie unbedingt, dass es zusätzliche Bedingungen gibt, die beim Einsatz eines Bonusses befolgt werden müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Bonusbedingungen hier anzusehen.

Wenn Sie ein exklusives Angebot erhalten haben, entweder mit oder ohne eine Einzahlung, wird die Belohnung Ihrem Account gutgeschrieben, sobald Sie diese im Abschnitt 'Belohnungen' des Seitenmenüs in Anspruch nehmen. Wenn Sie nicht auf Ihre Belohnung zugreifen können oder diese Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ja, in der Tat! Unser VIP-Programm gibt es allerdings nur auf Einladung. Prüfen Sie also regelmäßig Ihre E-Mails, ob Sie eine Einladung erhalten haben!

Der Prize Twister ist unser exklusives und einzigartiges Feature, das Ihnen den Gewinn von Freispielen, Bonussen und Chancen auf Mini-, Super- oder Mega-Twister-Geldpreise ermöglicht! Halten Sie Ausschau nach unseren Angeboten für Prize Twister-Spins - ab und an vergeben wir einen GRATIS-Spin des Prize Twisters!

Gehen Sie zum Abschnitt 'Tagesangebote' im Seitenmenü und wählen Sie das Angebot aus, für das Sie sich anmelden möchten. Klicken Sie auf 'Einzahlen' und Sie werden zum Kassierer weitergeleitet, um Ihre Einzahlung mit dem Angebot zu machen. Der korrekte Bonus-Code wird automatisch angewendet. Sie brauchen also keine Änderung im Feld 'Bonus-Code' vorzunehmen.

Wir haben eine riesige Auswahl an Angeboten - von Freispielen bis hin zu Bonussen und anderen lustigen Aktionen - die ständig aktualisiert werden. Sie finden die verfügbaren Angebote in Ihren Tagesangeboten im Seitenmenü, sobald Sie in Ihren Account eingeloggt sind.

Ja, EUcasino ist lizenziert und reguliert. Weitere Informationen über unsere Lizenz finden Sie am Ende dieser Seite.

Je nach Verfügbarkeit in Ihrem Land sind unsere Apps im Play Store und App Store zu finden. Suchen Sie einfach nach EUcasino'.

Sollten Sie Android als Betriebssystem haben und unsere App ist nicht im Play Store verfügbar, können Sie sie hier herunterladen

Den Verlauf Ihrer bisherigen Transaktionen (Einzahlungen/Abhebungen) finden Sie im Seitenmenü im Bereich „Kasse“ unter dem Menüpunkt „Verlauf Transaktionen“

Sie können bestehende Limits in Ihrem Account einsehen, indem Sie im Seitenmenü zur "Kasse" und dann zum Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen " navigieren.

Bitte denken Sie auch daran, sich bei Ihrem entsprechenden Anbieter Ihrer Zahlungsmethode zu erkundigen, ob er Einzahlungslimits für Online-Spielothek auf Ihrem Konto eingerichtet hat.

Wenn Sie keine Limits gesetzt haben und dennoch keine Einzahlung machen können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, um weitere Informationen zu erhalten.

Bestimmte Stellen benötigen für die Bearbeitung einer Zahlung länger als andere. In manchen Fällen kann es bis zu 3 Tage dauern, oder es kann zu einer Verzögerung kommen, und das Geld landet wieder auf Ihrem Wallet/Bankkonto. Falls Ihr Geld von Ihrem Konto abgebucht, aber noch nicht Ihrem Spieler-Account gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung und legen Sie uns einen offiziellen Kontoauszug vor, aus dem hervorgeht, welches Guthaben von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wir bieten mehrere Einzahlungsarten an. Bitte sehen Sie auf der Seite 'Einzahlung' im Seitenmenü nach, welche Arten Ihnen zur Verfügung stehen.

Wenn Sie Ihre laufenden Sitzungen nicht schließen können, klicken Sie einfach gleichzeitig auf STRG + ALT + ENTF, um die Liste der Funktionen zu öffnen und wählen dann "Task-Manager starten", wo Sie das Programm beenden können. Laden Sie die Seite neu und klicken Sie auf das (X) des offenen Spiels, um die laufende Sitzung zu schließen. Wenn Sie weiterhin keine Abhebung vornehmen können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Wir bemühen uns, das Geld über die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode zu überweisen. Wenn Sie auf der "Abheben"-Seite nur die Option "Banküberweisung" sehen, bedeutet dies, dass wir Ihre Auszahlung nur mit dieser Methode durchführen können. Andere Auszahlungsmethoden und verfügbare Optionen finden Sie im Abschnitt "Kasse".

Wenn Sie auf der "Abheben"-Seite nur die Option "Banküberweisung" sehen, bedeutet dies, dass wir Ihre Auszahlung nur mit dieser Methode durchführen können. Andere Auszahlungsmethoden und verfügbare Optionen finden Sie im Abschnitt "Kasse".

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie keine laufenden Spielsitzungen und aktiven Bonusse haben. Ihre aktiven Bonusse sehen Sie, indem Sie im Seitenmenü auf "Kasse“ und danach zum Abschnitt "Aktive Bonusse " navigieren.

Um Verzögerungen zu vermeiden, wird empfohlen, Unterlagen hochzuladen, die Ihre Identität, Ihre registrierte Adresse und den Besitz der angegebenen Einzahlungsmethoden belegen.

Wenn Sie Ihren Account reaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, wo Sie weitere Informationen und Unterstützung erhalten.

Wenn einem Konto ein Selbstausschluss auferlegt wurde, wirkt sich dies auf alle Konten unter derselben Lizenz aus.

Wenn Sie Ihren Account schließen möchten, können Sie unsere Optionen zur “Spielbeschränkung“ nutzen, die Sie im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" im "Persönlichen Bereich" des Seitenmenüs finden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt " Verantwortungsbewusstes Spielen" auf unserer Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Wir sind stolz darauf, Ihnen eine sichere Umgebung für Ihr Spielerlebnis zu bieten. Sie können Ihre Einzahlungslimits unter "Kasse“ und dem Abschnitt "Persönliche Einstellungen“ im Seitenmenü festlegen. Sie können auch andere Limits für Ihr Konto festlegen, z. B. den Zugriff auf Ihren Account für bestimmte Zeiträume beschränken. Diese Funktionen sind im Abschnitt "Account-Beschränkungen" zu finden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt " Verantwortungsbewusstes Spielen" auf unserer Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Sie können Ihre aktuellen Einschränkungen im Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen unter Persönlicher Bereich überprüfen. Wenn Sie keine Einschränkungen haben und nicht um echtes Geld spielen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Bitte beachten Sie unsere spezielle Seite für verantwortungsbewusstes Spielen hier: .

Gehen Sie einfach im Seitenmenü auf "Persönlicher Bereich“ und klicken Sie auf "Dokumente hochladen".

1. Wählen Sie die Art des Dokuments aus der Dropdown-Liste.

2. Klicken Sie auf “Datei wählen", um die entsprechende Datei fürs Hochladen auszusuchen

3. Klicken Sie auf "Hochladen".

Es ist möglich, dass die hochgeladenen Dokumente nicht unseren Anforderungen entsprechen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre hochgeladenen Dokumente deutlich, in Farbe, gültig/datiert und ohne abgeschnittene Kanten sind. Wenn Sie Dokumente korrekt einreichen möchten und Verzögerungen vermeiden bzw. ein paar Tipps erhalten möchten, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Dokumente erfolgreich auf Ihren Account hochgeladen haben, erhalten Sie von uns eine automatische E-Mail, die Sie über den Eingang der Dokumente informiert. Sobald unsere Einzahlungsstelle die Dokumente geprüft hat, erhalten Sie eine E-Mail über den Status Ihrer Dokumente.

Alle Spieler müssen Dokumente hochladen, um ihr Konto zu verifizieren. Um ein ununterbrochenes Spielerlebnis zu gewährleisten, empfehlen wir, diese hochzuladen, was über das Seitenmenü erfolgen kann: Kasse - Kontoeinstellungen - Dokumente hochladen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit technischen Problemen zu kämpfen haben! Aus Sicherheitsgründen können wir jedoch keine an E-Mails angehängten Dokumente akzeptieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Dokumente in Ihren Account hochladen, indem Sie wie folgt im Seitenmenü navigieren: Kasse - Dokumente - Dokumente hochladen. Wenn Sie weiterhin keine Dokumente hochladen können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, wo Sie weitere Unterstützung erhalten.

Ihre Dokumente werden von uns zeitnah (d. h. gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden) geprüft. Eine Verzögerung kann für den Fall auftreten, dass weitere Nachweise benötigt werden. Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden von uns Rückmeldung erhalten haben. Sobald unsere Einzahlungsstelle die Dokumente geprüft hat, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Status Ihrer Dokumente informiert.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten und diese noch nicht in Ihrem Account bestätigt haben, können Sie sie in Ihren "Account-Einstellungen" unter dem Abschnitt "Einstellungen" im Seitenmenü ändern. Falls dies dort nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung und teilen Sie uns mit, warum Sie die Adresse ändern möchten.

Sie können Ihre Angaben im Abschnitt "Persönlicher Bereich" im Seitenmenü Ihres Accounts korrigieren. Falls die Angaben (wie z.B. Vorname, Familienname oder Geburtsdatum) einen Fehler enthalten, der nicht bearbeitet werden kann und auf der Seite ausgegraut ist, werden wir Sie bitten, einen Nachweis hochzuladen, auf dessen Grundlage diese Angaben korrigiert werden können.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie technische Probleme haben! Die gute Nachricht ist, dass diese leicht zu beheben sein sollten. Wenn sich Ihr Spiel inmitten eines Einsatzes aufgehängt hat, empfehlen wir Ihnen, Cookies und Cache zu löschen und zu versuchen, das Spiel von einem anderen Browser/Gerät aus fortzusetzen. Keine Sorge, Sie werden Ihr Spiel und Ihr Guthaben so vorfinden, wie Sie es verlassen haben, sobald Sie sich wieder in Ihr Konto anmelden.

Ihren Spielverlauf bzw. Ihre Sitzungs-ID finden Sie, indem Sie im Seitenmenü auf "Kasse" klicken und zu "Spielverlauf" navigieren. Sowohl Ihre Spiel-ID als auch Ihre Sitzungs-ID werden auch im Spielfenster selbst angezeigt.

Eine Möglichkeit ist, dass Sie an einem Turnier teilgenommen haben, bei dem die Gewinne nicht Ihrem Konto gutgeschrieben werden, sondern in die Bestenliste einfließen. Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie Ihr Bonusguthaben gesehen haben. Die Auszahlung von Gewinnkombinationen während Freispielen wird im Abschnitt „Bonusguthaben“ addiert. Das gesamte Bonusguthaben wird mit dem Nennwert (und ggf. dem Münzwert) multipliziert, wenn alle Freispiele beendet sind, und zu Ihrem Guthaben hinzugefügt. Bitte sehen Sie im Abschnitt „Spielhilfe“ nach, um Ihre Auszahlung zu überprüfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen höheren Betrag hätten erhalten sollen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Spiel-ID und Sitzungskennung für diesen Gewinn an unser Kundendienstteam.

Gewinne aus Turnieren werden nicht mit echtem Geld belohnt. Die Gewinne aus diesen Spielen werden nicht Ihrem Guthaben gutgeschrieben, sondern in Punkte umgewandelt, die für Ihre Platzierung in der Rangliste des Wettbewerbs zählen. Auf der Grundlage dieser Rangliste erhalten die besten Spieler den bzw. die Preise. Den Stand der Rangliste können Sie sehen, indem Sie auf den Abschnitt "Turnier" im Seitenmenü klicken.